為保護成員與病人隱私，文中所提的個案都已模糊化和拼湊處理，請勿對號入座。宣傳巴林特小組的目的是為了讓更多的人理解彼此，歡迎更多的有醫(yī)患關(guān)系困擾及負面情緒的同仁加入到小組中來。老的故事，新的想法，新的感受，新的提升。

時間:2019年9月19日星期四15：30~17：00

地址：某病區(qū)

人員：來自病區(qū)組員11人

 

團體流程

1、 暖場

2、 介紹巴林特

一、 口述

我像往常一樣去病房掛瓶，我檢查了**床的阿公的留置針，已經(jīng)是三天了。我對他說：“阿公，你的留置針時間到了，該換了，針頭處已經(jīng)有彎曲了，今天會掛得會很慢的?！薄安粨Q，今天掛了再說”。阿公回答我?？吹剿敲磮詻Q，我就用生理鹽水沖了，然后給他掛上了，當(dāng)掛到脂肪乳滴的時候，速度真的是太慢了，阿公有點不耐煩了，就叫我過去幫他看看，我過去，再次用生理鹽水沖了一次。阿公就又說了：“你們怎么搞的，這點事都弄不好，讓我掛那么久”。我聽了當(dāng)然不高興了，就說：“剛才讓你換了，你不換，現(xiàn)在倒怪起我來了?！薄澳闶虑樽霾缓?，我就不能說你幾句了，你這小姑娘怎么回事？”“我又沒做錯什么，是你自己把針頭弄歪了，你又不想換。掛之前，我也幫你處理過了。”“你還有道理了。”我氣沖沖地出來，來到護士站，和同事發(fā)泄了幾句：“又不是我的錯，和我吵干嘛？”剛說完，被阿公的老婆聽到了。于是這個阿公就過來跟我吵架。同事馬上把我拉到房間里，另外幾位同事繼續(xù)阿公、阿婆溝通，后來事情解決了。那天我哭了，我覺得很委屈。

二、 澄清

問：阿公幾歲了？

答：70多吧。

問：有別的家屬在嗎？

答：有，他老婆。

問：針頭是怎么弄歪的?

答：可能是病人在上衛(wèi)生間的時候，不小心弄的。

問：當(dāng)時你勸他換了，他就說不換嗎？

答：是的。

問：你當(dāng)時說話的語氣怎么樣？

答：他不耐煩的口氣，我也不咋的。因為自始自終，我都認為自己沒有錯。

問：他有罵你嗎？

答：這倒沒有，就語氣不好。

三、 討論（案主退后）

討論現(xiàn)場，小組成員從多個角度觀察和思考，通過分享，讓報案人發(fā)現(xiàn)自己的盲點，走出自己的盲區(qū)，達到心情舒緩的目的，同時對報告人給與理解共情。

成員1：如果我是病人，我掛得那么慢，我肯定心煩，我也不是說針對誰，你剛好進來，我當(dāng)然要向你說了。如果我是護士，我年輕的時候，當(dāng)病人這么說，我也會很激動。隨著年齡的增大，我現(xiàn)在覺得沒什么了，病人暫時解釋不了，我就會等一下說。沒必要和他吵，和病人理論，沒有對錯，反而讓自已心情搞壞了。

成員2：如果我是病人，我覺得沒什么大不了的事，護士說換針，我就換啊。

成員3：如果我是病人，我不會和護士爭論，我會聽護士的話。如果我是護士，我會扭頭就走，懶得搭理你。如果我是護士長，我會安慰病人：“我理解你的心情，掛得那么慢，心里肯定要煩躁的。我們護士是個小姑娘，年輕氣盛，說話語氣可能有點不好。阿公阿婆，你們也是做父母的，如果自己的孩子在外工作被別人這么說，你們肯定也會不高興的。你也理解下我們護士?！蔽乙矔妥o士說一下，下次注意說話的方式和語氣。如果我是醫(yī)生，我會幫護士說，勸說病人重新留置。

成員4：如果我是護士，我心情好的時候我不會和病人計較，但當(dāng)我心情不好的時候，我也會和他爭辯的。如果我是病人，會聽護士的，早就重新打了。

成員5：如果我是護士，當(dāng)掛了一半，病人反映留置針不好，又舍不得換留置針，我會先給他換成一次性針頭先掛。因為好多病人感覺下午給他換成留置針不劃算。如果我是病人，我肯定也煩，我肯定讓護士重新打。

成員6：如果我是病人，掛得慢，我肯定心煩，我就會找當(dāng)班護士給我處理，氣也就灑到這個護士身上。如果我是護士，我是會和他好好解釋：“阿公，你的留置針已經(jīng)到了時間，按照規(guī)定就要重新留了，不然可能會發(fā)生有些不良反應(yīng)，對你自己不好。我們犯不著為了保留這個針頭而影響了自己，你想想我們是現(xiàn)在就拔掉呢還是等下拔。我會站在他的角度去說，病人可能會接受點……”

成員7：如果我是其他護士，我會好好解釋：“既然不愿換，你就先慢慢掛。針頭歪了，也不是我們護士故意弄的，阿公你也不要和小姑娘計較，畢竟年輕?！比绻沂遣∪?，本來心情就不好，你護士態(tài)度又不好，我肯定要發(fā)泄一下。如果我是病人家屬，我希望護士態(tài)度能好一點來處理這件事，而不是去護士站和別的護士說我們病人的不是。

成員8：我是病人，我會重新掛。如果我是護士，我也會和病人做好解釋，不會和病人爭辯。

成員9：如果我是護士，我會先解釋針不好了，要換，要不然會掛得很慢，如果病人不聽，我會讓醫(yī)生過來幫忙解釋。如果我是病人，我覺得留置針換了，可惜。如果我是醫(yī)生，我會協(xié)調(diào)護士和病人的關(guān)系。如果我是其他護士，我會把當(dāng)事人分開，幫忙協(xié)調(diào)病人和護士的關(guān)系。

成員10：如果我是護士，我會好好解釋，如果病人不接受，我會讓其他護士幫忙解釋。如果我是病人，我肯定也不舍得換，護士應(yīng)該有更多的辦法幫忙解決，而不是就換針一個辦法吧。護士態(tài)度不好，我肯定也好不到哪兒去。

四、 報告人反饋

1、以后遇到這種事，我會私下和同事吐槽，而不會當(dāng)著很多人的面。2、以后我盡量克制自己的情緒，不會再把不良的情緒在病人面前流露出來3、聽了大家的討論，以后我會提升自己的耐力。4、通過討論，讓我學(xué)習(xí)了處事和溝通的技巧。

五、 總結(jié)

今天在案例分享中，我們每個人多多少少都體驗到了護士的情緒和情感，通過巴林特小組的形式，得到了釋懷和放松，我們也知道家屬其實并不是針對個人，只是找不到地方發(fā)泄。如果你能感受到這點，并對自己的情緒進行自我調(diào)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，這就是一種進步。針對案例，大家從不同角度表達了自己的感受和看法，讓當(dāng)事人受到了啟發(fā)。

感謝大家共同度過這愉快的90分鐘。希望大家有所收獲，也希望大家繼續(xù)分享自己的故事，每個人可以從不同的角度，不同的故事中進行磨練，最后得到心理的提升。