臨床工作多年，接觸了形形色色的患者，熱情的、溫柔的、和氣的、冷淡的、沮喪的、暴躁的、奇怪的……最近讓我印象深刻的是一位壞脾氣的老頭。

他是8樓23床羅阿公，阿公因直腸癌術(shù)后回納入院，是我們科公認的脾氣最壞的老頭。術(shù)前我們需要為其每日腸道準備，而這老頭卻老是缺席，每天非要等到我們夜班護士接班后，才姍姍來遲，來了后又火急火燎讓夜班護士立刻為其灌腸，他的話猶如一道圣旨，他的兒子和老婆也沒人能制衡他。老是打亂我們節(jié)奏的老頭，雖然夜班護士盡量滿足他的要求，但心里真的很反感……

老頭回納術(shù)后第三天，因為肚子餓再次發(fā)了脾氣，當時我正在隔壁床掛點滴，就來到他床旁勸解，解釋禁食的原因、目的，不僅沒有達到預期的效果，反而成了點燃老頭暴脾氣的導火線。我見適得其反，趕緊逃離“火災”現(xiàn)場……希望他能冷靜一下。

多次詢問醫(yī)生后，醫(yī)囑予少量飲水，我以為“災情”將會有所控制。但之后他老婆淚眼婆娑地跑出病房，嘆道：和他真是沒法過了，在家里從來都是一句話說了算，現(xiàn)在好心倒杯溫水給他，卻一巴掌拍灑了。他老婆一臉委屈又無奈。

我看著眼前發(fā)生的一切，覺得應該做點什么。而我是學過敘事護理的，覺得應該可以用在NLP上學到的“先跟后帶”的方法來“拯救”這火爆的老頭。

于是，我重新回到“火災”現(xiàn)場。

我：阿公，怎么了？怎么把水打翻了？

老頭閉著眼睛，懶得理我。沒關(guān)系，我繼續(xù)發(fā)問：是不是哪里不舒服，告訴我，我來幫你！

老頭哼著鼻子氣憤得埋怨：你們醫(yī)院就知道掛瓶、掛瓶，人都餓死了，醫(yī)的什么病呀！

老頭還是閉著眼，一副愛搭不理的樣子。

我：嗯，瓶是挺多的，一整天吊著，確實難受。那你排氣了嗎？

老頭：早就拉了，這么點知識我難道不知道啊！

我：嗯，好，排氣了就好，我早上看你一個人走路都不需要家人扶著，肯定比一般人好得快，一點都看不出是做了兩次手術(shù)的人。行，回頭我跟姚醫(yī)生說說，看看哪些液體能少。

老頭總算有了反應，睜開眼睛，看向我。于是我繼續(xù)說：換成是我也難受，術(shù)前為了腸道準備，就沒吃什么東西，現(xiàn)在手術(shù)做了這么久還不能吃東西，真的也要餓瘋了。我能理解那想吃又沒得吃的感受。因為我破腹產(chǎn)時也體會過，那時候我都沒排氣，但肚子實在餓，就哭著讓我媽媽給我粥喝，那時的米湯特別鮮美，就一口氣喝了一紙杯，好像這就是世界上最頂級的美味。

老頭插道：呵呵，你也太急了，屁沒拉是不能喝這么多的。

我回道：嘿嘿！我知道，但太餓了，這米湯太好喝了！結(jié)果導致了肚子脹得跟球一樣，疼得我直打滾，折騰了一夜，真后悔那一時貪嘴。后來醫(yī)生也說了我，自己是個護士還這么任意妄為，本來急不來事情，非得折騰一番。

這時病房外電鈴響了。

我：阿公，你不要學我，我們應該要聽醫(yī)生的話，該吃的時候才能吃。那我先去換瓶。

老頭笑道，好，你去忙。

他總算不鬧著要吃的啦。

在之后的住院期間，老頭還是狀況百出，總會惹出各種“

麻煩”，像壞脾氣的小孩子耍性子，陰晴不定。

但我總會遵從一個原則，即不與溝通者對抗，站在對方的立場看問題，再把他帶出誤區(qū)，凡事都將是事半功倍。

出院那天，老頭心情不錯，還直夸我是個心細負責任的護士。從這件事情領(lǐng)悟到：運用了敘事護理的精神，雖然同樣是我，宣教同一件事情，不同方法卻有著截然不同的效果。

火滅了，雨過天晴！