11月4日，臺(tái)州市腫瘤醫(yī)院服務(wù)提升辦主任毛美君應(yīng)邀為20余名保安進(jìn)行形象培訓(xùn)及巴林特工作坊活動(dòng)。

會(huì)上，毛美君著重從著裝、儀容、站姿、接待、溝通禮儀、日常工作中安保人員規(guī)范文明用語及服務(wù)禁語等方面，通過講授、互動(dòng)、情景劇等多種形式進(jìn)行講解。巴林特活動(dòng)中，保安們各抒己見，暢所欲言：明明是全心服務(wù)患者，但有時(shí)不被理解，甚至遭受誤解和辱罵，從而深感委屈；遇到難以溝通的患者或家屬，會(huì)面對很多他們帶來的負(fù)面情緒；疫情防控以來，多年不能回家，非常思念家鄉(xiāng)的親人們……這些情緒問題長期得不到釋放，勢必影響心理健康和工作狀態(tài)。毛美君對全體安保人員自新冠肺炎疫情防控以來的默默付出表示感謝。她說，作為保安，應(yīng)將心比心，積極主動(dòng)地去加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地為他人著想，多站在被服務(wù)者角度去換位思考和改進(jìn)工作，熱心回答他們的問題，要有愛心，耐心服務(wù)，才會(huì)贏得群眾的尊重和認(rèn)同。毛美君希望大家不做矛盾糾紛的“制造者”，而是做及時(shí)化解糾紛、處理突發(fā)性事件的“終結(jié)者”，做到穩(wěn)重心態(tài)、靈活運(yùn)用、妥當(dāng)處理，急院方、患者之所急，想院方、患者之所想。

保衛(wèi)科副主任武利鋒表示，保安對內(nèi)是保障，對外是形象，每一個(gè)保安都是一張醫(yī)院的名片，一言一行直接影響到患者對醫(yī)院的印象。作為第一道關(guān)卡，他們的言行舉止體現(xiàn)的不僅僅是自身的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，同時(shí)也代表了醫(yī)院作為窗口服務(wù)部門的形象。通過培訓(xùn)，使保安對禮儀方面有了一定的理解，心理壓力得到一定的釋放。從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，注重一言一行的培養(yǎng)，有助于安保人員自我形象的設(shè)計(jì)和塑造，進(jìn)一步提高常態(tài)化疫情防控下安保人員的禮儀、形象、心理承受能力及心理素質(zhì)，提升保安隊(duì)伍精神面貌和群體形象，更好地為群眾服務(wù)。

編輯：鄭昕