1988年，我來(lái)到了溫嶺縣第二人民醫(yī)院，好像就一眨眼的時(shí)間，我已工作了三十四年。當(dāng)中有驚有險(xiǎn)、有甜有苦，有汗水有淚水，也收獲了感動(dòng)與理解。記憶中印象最深的莫過(guò)于工作第一年發(fā)生的一件事，從而影響著我的人生軌跡。

作為首屆四年制婦幼醫(yī)士畢業(yè)的我，助產(chǎn)接生是我的重要工作。那時(shí)的我，在跟班一個(gè)星期后就開(kāi)始獨(dú)立值班，就算是碰到頭吸臀位接生、新生兒窒息等搶救都要獨(dú)立完成。當(dāng)時(shí)，醫(yī)生是二線班，就像現(xiàn)在的聽(tīng)班，有事來(lái)醫(yī)院，沒(méi)有電話就在家里待命。

事件發(fā)生在我工作后的第二個(gè)月，那是一個(gè)深夜，一名經(jīng)產(chǎn)婦臨產(chǎn)，我剛從產(chǎn)房回到辦公室，就聽(tīng)到她婆婆焦急地跑來(lái)叫我，說(shuō)她媳婦水破了有東西掉了下來(lái)。當(dāng)時(shí)的我心里一緊，掠過(guò)一絲不安，立刻跑向產(chǎn)房。一看是臍帶脫垂，立刻進(jìn)行了常規(guī)處理，并讓她老公去老醫(yī)院職工宿舍叫我們的老前輩蔡主任。
      就在等蔡主任的時(shí)間里，產(chǎn)婦婆婆看著忙前忙后滿頭大汗的我，安慰我說(shuō)：“醫(yī)生，你是盡力了，一直來(lái)來(lái)去去的過(guò)來(lái)看我媳婦，我們不怪你。”聽(tīng)到這，我的內(nèi)心非常感動(dòng)，多純樸的人??！
      蔡主任來(lái)了，對(duì)產(chǎn)婦作了檢查，我忐忑地站在邊上。當(dāng)蔡主任告訴家屬胎兒保不住的時(shí)候。家屬一邊痛心胎兒的夭折，卻一邊跟蔡主任說(shuō)：“這事不怪今晚值班的醫(yī)生……”
      雖然我也知道這是意外，我已盡我所能在幫助產(chǎn)婦，但如此對(duì)我沒(méi)有一點(diǎn)怨言，還幫我開(kāi)脫“責(zé)任”，是我意想不到的，當(dāng)時(shí)我確實(shí)是被她們的諒解感動(dòng)了一把！那時(shí)候的醫(yī)院條件落后，但當(dāng)時(shí)的民風(fēng)淳樸、厚道。我很難想象，這事要是發(fā)生在現(xiàn)在，會(huì)是怎樣一個(gè)驚天動(dòng)地的場(chǎng)面。

      2003年，醫(yī)院的病房搬到了新院區(qū)，環(huán)境優(yōu)美、干凈敞亮，先進(jìn)的設(shè)備也引進(jìn)了不少。但隨著醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及和法律意識(shí)的增強(qiáng)，加上社會(huì)某些聲音對(duì)醫(yī)院的偏見(jiàn)，當(dāng)時(shí)的醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)緊張。婦產(chǎn)科也是如此，醫(yī)務(wù)人員的工作如履薄冰，生怕出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。
      2008年，因工作需要，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任了婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)，期間要是碰到糾紛隱患，大部分都能在科內(nèi)解決。這樣患者滿意，醫(yī)生也省心。有時(shí)候想想覺(jué)得有那么一點(diǎn)點(diǎn)的成就感，也發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己還有這么個(gè)“特長(zhǎng)”存在。
      2018年，醫(yī)院對(duì)中層管理崗位進(jìn)行了換屆競(jìng)聘，在門(mén)診部設(shè)立了服務(wù)提升辦公室，負(fù)責(zé)接待全院的投訴，其前身就是投訴中心，因?yàn)榕c省總院接軌，進(jìn)行同質(zhì)化管理，所以換了名稱。
      感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我走上了新的崗位。一晃四年過(guò)去了，我自覺(jué)我勝任這個(gè)崗位，我也喜歡這個(gè)崗位。除了處理投訴工作外，我還有很多的門(mén)診工作要做。我堅(jiān)持每天提早半小時(shí)上班，早早地開(kāi)展一天的工作，這也是這份工作的需要。在患者需要幫助的時(shí)候，我都會(huì)給予相應(yīng)的幫助。我相信有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句：幫助別人其實(shí)就是在幫自己。
      每當(dāng)碰到患者投訴時(shí)，我常常會(huì)想起三十四年前的產(chǎn)婦家屬。對(duì)于來(lái)投訴的患者及其家屬，大多不懂專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)。我始終站在他們的角度，耐心傾聽(tīng)、解釋，以坦誠(chéng)相待的態(tài)度，得到他們的認(rèn)可。很多投訴，都是在這樣的開(kāi)誠(chéng)布公氛圍中得以理解。
      3個(gè)月前，我收到了一條微信，評(píng)價(jià)我們醫(yī)院的核酸檢測(cè)很好！也不知道說(shuō)哪方面好，就說(shuō)好，非常好！特別好！讓我感覺(jué)特別的自豪。
      就在本文截稿之時(shí)，有名患者送了一盒冬蟲(chóng)夏草給我，推了好長(zhǎng)時(shí)間，好說(shuō)歹說(shuō)才拿了回去。對(duì)這名患者我記得很清楚，他是去年3月份因?yàn)橐患∈露螂娫捳椅彝对V，在溝通過(guò)程中，我得知他在其他醫(yī)院定期做腸息肉手術(shù)。后來(lái)聊著聊著，事情得到圓滿解決，他還決定手術(shù)今年到我院做。
      4月份，他如期入院摘除了腸息肉，為了對(duì)當(dāng)時(shí)的預(yù)約住院等其他事表示感謝才來(lái)送我禮品。我告知他腸息肉有家族史，他又當(dāng)即表示讓他家兒子女兒都到我院做，這份信任，值得我們付出。
      2022年的今天，醫(yī)院的各方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，也即將迎來(lái)建院70周年慶。我為醫(yī)院所取得的成績(jī)感到欣喜，也期盼二期工程的開(kāi)土動(dòng)工，更是對(duì)醫(yī)院走向新的里程碑而由衷地祝福。我相信我們?cè)谟行┑胤阶龅貌槐M人意，但是我更堅(jiān)信，只要我們?nèi)荷舷乱恍?，多找找自己的不足，多為患者著想，多多幫助患者，我們的投訴會(huì)越來(lái)越少，我們的好評(píng)會(huì)越來(lái)越多，我們的醫(yī)患關(guān)系會(huì)越來(lái)越和諧！

作者簡(jiǎn)介
      陳友麗，門(mén)診部副主任、社工辦主任、副主任護(hù)師，1988年進(jìn)入醫(yī)院，曾擔(dān)任婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)，2018年前一直在婦產(chǎn)科工作。