醫(yī)保電子憑證——就醫(yī)新趨勢

只有成為自己的核心競爭力，才能擁有不被替代的可能性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在線上辦的業(yè)務(wù)越來越多，醫(yī)保電子版也成了大伙積極推行的方向。原因就是“便捷”。如何才能便捷？如前段時(shí)間，門診部有個(gè)阿公忘帶市民卡，分診護(hù)士接過阿公手機(jī)，三兩下便成功申請到“醫(yī)保電子憑證”，而后不管是掛號、取號、繳費(fèi)，一臺手機(jī)全部解決。未來幾年，“醫(yī)保電子憑證”即將成為大趨勢。

目前，臺州市腫瘤醫(yī)院門診部、財(cái)務(wù)部、護(hù)理部全方位提供醫(yī)保電子憑證預(yù)約、掛號、門診繳費(fèi)、出院結(jié)算等功能。2022年，信息工程部在各診區(qū)投入8臺診區(qū)自助結(jié)算機(jī)，使用醫(yī)保電子憑證結(jié)算的常態(tài)化開展，無感就醫(yī)，方便快捷，這一舉措深得百姓好評。截止6月21日，門診醫(yī)保電子憑證結(jié)算率達(dá)50％以上。

優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境

外部形象和內(nèi)部核心，如何抓牢這兩點(diǎn)？

2021年8月，在國科大附屬腫瘤醫(yī)院下派護(hù)理管理專家、副院長劉鴻芹和護(hù)理部主任葉彩仙牽頭下，門診管理融入5S管理理念。通過前期摸底，制定詳盡的整改方案，在總務(wù)部、信息工程部、宣傳外聯(lián)辦等部門支持下，對門診環(huán)境、各科室、各診間進(jìn)行改造，使門診環(huán)境煥然一新，各科室、診間布局合理，物品定位擺放，特別是原來纏繞無序的各種線路都進(jìn)行了規(guī)整，并且做到每件物品都有放置的專用地方，有標(biāo)識標(biāo)牌，定位定量定容，易取易放易管理，方便醫(yī)護(hù)人員短時(shí)間內(nèi)取用，從而縮短醫(yī)療診療和護(hù)理程序。環(huán)境的改善，大大提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，方便就醫(yī)。 

落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

門診——窗口，醫(yī)院工作的第一線，該怎么把一個(gè)醫(yī)院形象加速提升？試著去優(yōu)化一下醫(yī)院的服務(wù)理念。

近日，門診部在MDT會議室組織了一堂《醫(yī)院窗口服務(wù)和禮儀》的培訓(xùn)課程，其核心為窗口服務(wù)規(guī)范、儀表儀態(tài)、文明用語、崗中接待、在崗服務(wù)、工作異議及糾紛處理等，并且會議現(xiàn)場結(jié)合工作中實(shí)際遇到的問題展開討論，如預(yù)檢分診遇到不配合疫情防控檢查的患者；門診遇到突發(fā)病情變化如何緊急處理？集中預(yù)約遇周一排長隊(duì)，患者和家屬不耐煩如何處理等。

溝通技巧和服務(wù)理念是門診綜合服務(wù)提升的核心。樹立正確的服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，把患者需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行動(dòng)，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

編輯：鄭昕