2022年8月25日晚上6點(diǎn)，臺(tái)州市腫瘤醫(yī)院門診部的所有員工在黃宏斌主任、陳友麗主任及杜紅琴護(hù)士長的帶領(lǐng)下，在門診6樓會(huì)議室舉行了一次特別的月會(huì)。

本次月會(huì)除了傳達(dá)醫(yī)院會(huì)議內(nèi)容外，另外特別增加了情景演練項(xiàng)目，本次演練由蔣玲、吳丹兩位護(hù)士根據(jù)門診的三起投訴事件進(jìn)行百分百的還原。三起投訴案件分別由于患者對(duì)簽到流程不熟悉而或者因?yàn)閽焯?hào)問題與集中預(yù)約工作人員發(fā)生的不愉快，還有一例因?yàn)椴尻?duì)問題而引發(fā)的爭(zhēng)吵。兩位表演者精湛的演技，也獲得了現(xiàn)場(chǎng)的一致認(rèn)可與掌聲，同時(shí)大家也對(duì)這三起事件發(fā)表了不同的看法，大家你一言我一語，全場(chǎng)沉浸在討論聲中。

          此次月會(huì)，以換位思考的角度審視每一句話的重量，大家在激烈探討的過程中，學(xué)會(huì)如何與患者進(jìn)行有效溝通，相信在今后的門診工作會(huì)更加順利，患者的就醫(yī)體驗(yàn)也將更加滿意。

          編輯：王珺   校對(duì)：陳金素  審核：葉彩仙 吳麗麗