眾所周知，在百姓的意識中，醫(yī)院是屬于服務類的公共機構，一家醫(yī)院的口碑，不僅體現(xiàn)在高超的醫(yī)療技術、良好的服務態(tài)度、便捷的就診流程，更是體現(xiàn)在患者目視化的就醫(yī)體驗，井然有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境，更能提升患者的就醫(yī)體驗感。

2020年8月，浙江省腫瘤醫(yī)院下派護理專家葉彩仙主任，顧不上陌生的環(huán)境和同事，親自用腳步去丈量護理單元的每一個布局。精致干練的她，對5S管理不僅有多年的經(jīng)驗，還有自己的一套獨特見解。說干就干，她帶領醫(yī)院5S管理小組王文荷組長一起，制定了三年的5S管理藍圖。

通過前期對住院部各病區(qū)及特殊護理單元的現(xiàn)況調(diào)查，結合住院部各病區(qū)的共性空間布局、特殊護理單元的個性化空間布局，和護士長們進行5S改進計劃、改進重點、改進的需求進行商討，制定實際可行詳細的實施方案，5S管理活動正式啟動。

2021年，改善的重點是住院部各病區(qū)的護士站、被服室、污物間、部分病床、換藥室。改善的過程中，被服室和污物間的整改非常艱難，這兩個房間的使用主要是由保潔工作人員負責，保潔人員素質(zhì)參差不齊、生活習慣等原因，總是整改不好。通過葉彩仙主任和王文荷護士長的反復督查，最終達到了理想的同質(zhì)化管理狀態(tài)。

2022年-2023年改善的重點是特殊護理單元，先后從門診部、急診科、手術室、供應室、發(fā)熱門診等科室循序漸進地推進，推進過程中，每個科室都積極響應。

特殊護理單元因其個性化的布局空間，葉彩仙主任和王文荷護士長多次走訪各護理單元，根據(jù)工作習慣和環(huán)境特點，進行環(huán)境的重新規(guī)劃。特別是消毒供應中心的5S管理在前期的推進下，近階段又有了新的突破。

供應室作為醫(yī)院臨床工作的總后勤，儲物倉庫成了重頭戲，供應室根據(jù)工作需求，將年代已久，積壓并不使用的器械進行報損；再者，將沒有用處的物品進行清理；最后，將整個儲物倉庫根據(jù)器械、消毒檢測物資、生活物資進行分門別類設置專架。每個專架也都設置了醒目標識。設置標識后，所有物資一目了然。

供應室護理人員紛紛稱贊，儲物倉庫實施5S管理后，再也看不到器械物品亂堆亂放現(xiàn)象，有效增大了工作空間。采用對應標簽，大大節(jié)約了時間，不僅拿取物資時方便明了，也杜絕了忙中出錯造成意外損失，減少了不良消耗。

新冠疫情全面放開以后，發(fā)熱門診進行了科室縮減。葉主任再次深入發(fā)熱門診，待所有的物資進行終末消毒后，再次對發(fā)熱門診的物資進行全院調(diào)配，發(fā)揮它們最大的作用。

在長達2年多時間的5S管理活動中，各科室根據(jù)環(huán)境區(qū)域、工作性質(zhì)、院感要求，改造環(huán)境達百余處，重新利用調(diào)配固定總務物資上百件。護理部主任葉彩仙說，"5S管理"活動的推行，涉及多個職能科室，需要各個部門溝通和協(xié)調(diào)，真的非常不容易，特別感謝他們的大力支持。真正將5S管理落到實地，這不僅僅是在改善環(huán)境，同時也是為病人和護理人員自身提供了方便，干凈整潔的護理環(huán)境更增加護理工作的信心，也培養(yǎng)了大家良好的工作習慣，以飽滿的精神面貌投身于護理工作中。同時也提升了護士長的管理能力，提高護士的工作質(zhì)量及效率，更好地保障患者安全，也降低了醫(yī)院的運營成本。

編輯：陳輝軍   審核：葉彩仙  吳麗麗