眾所周知，在百姓的意識(shí)中，醫(yī)院是屬于服務(wù)類的公共機(jī)構(gòu)，一家醫(yī)院的口碑，不僅體現(xiàn)在高超的醫(yī)療技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度、便捷的就診流程，更是體現(xiàn)在患者目視化的就醫(yī)體驗(yàn)，井然有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境，更能提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。

2020年8月，浙江省腫瘤醫(yī)院下派護(hù)理專家葉彩仙主任，顧不上陌生的環(huán)境和同事，親自用腳步去丈量護(hù)理單元的每一個(gè)布局。精致干練的她，對(duì)5S管理不僅有多年的經(jīng)驗(yàn)，還有自己的一套獨(dú)特見(jiàn)解。說(shuō)干就干，她帶領(lǐng)醫(yī)院5S管理小組王文荷組長(zhǎng)一起，制定了三年的5S管理藍(lán)圖。

通過(guò)前期對(duì)住院部各病區(qū)及特殊護(hù)理單元的現(xiàn)況調(diào)查，結(jié)合住院部各病區(qū)的共性空間布局、特殊護(hù)理單元的個(gè)性化空間布局，和護(hù)士長(zhǎng)們進(jìn)行5S改進(jìn)計(jì)劃、改進(jìn)重點(diǎn)、改進(jìn)的需求進(jìn)行商討，制定實(shí)際可行詳細(xì)的實(shí)施方案，5S管理活動(dòng)正式啟動(dòng)。

2021年，改善的重點(diǎn)是住院部各病區(qū)的護(hù)士站、被服室、污物間、部分病床、換藥室。改善的過(guò)程中，被服室和污物間的整改非常艱難，這兩個(gè)房間的使用主要是由保潔工作人員負(fù)責(zé)，保潔人員素質(zhì)參差不齊、生活習(xí)慣等原因，總是整改不好。通過(guò)葉彩仙主任和王文荷護(hù)士長(zhǎng)的反復(fù)督查，最終達(dá)到了理想的同質(zhì)化管理狀態(tài)。

2022年-2023年改善的重點(diǎn)是特殊護(hù)理單元，先后從門診部、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室、發(fā)熱門診等科室循序漸進(jìn)地推進(jìn)，推進(jìn)過(guò)程中，每個(gè)科室都積極響應(yīng)。

特殊護(hù)理單元因其個(gè)性化的布局空間，葉彩仙主任和王文荷護(hù)士長(zhǎng)多次走訪各護(hù)理單元，根據(jù)工作習(xí)慣和環(huán)境特點(diǎn)，進(jìn)行環(huán)境的重新規(guī)劃。特別是消毒供應(yīng)中心的5S管理在前期的推進(jìn)下，近階段又有了新的突破。

供應(yīng)室作為醫(yī)院臨床工作的總后勤，儲(chǔ)物倉(cāng)庫(kù)成了重頭戲，供應(yīng)室根據(jù)工作需求，將年代已久，積壓并不使用的器械進(jìn)行報(bào)損；再者，將沒(méi)有用處的物品進(jìn)行清理；最后，將整個(gè)儲(chǔ)物倉(cāng)庫(kù)根據(jù)器械、消毒檢測(cè)物資、生活物資進(jìn)行分門別類設(shè)置專架。每個(gè)專架也都設(shè)置了醒目標(biāo)識(shí)。設(shè)置標(biāo)識(shí)后，所有物資一目了然。

供應(yīng)室護(hù)理人員紛紛稱贊，儲(chǔ)物倉(cāng)庫(kù)實(shí)施5S管理后，再也看不到器械物品亂堆亂放現(xiàn)象，有效增大了工作空間。采用對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，大大節(jié)約了時(shí)間，不僅拿取物資時(shí)方便明了，也杜絕了忙中出錯(cuò)造成意外損失，減少了不良消耗。

新冠疫情全面放開(kāi)以后，發(fā)熱門診進(jìn)行了科室縮減。葉主任再次深入發(fā)熱門診，待所有的物資進(jìn)行終末消毒后，再次對(duì)發(fā)熱門診的物資進(jìn)行全院調(diào)配，發(fā)揮它們最大的作用。

在長(zhǎng)達(dá)2年多時(shí)間的5S管理活動(dòng)中，各科室根據(jù)環(huán)境區(qū)域、工作性質(zhì)、院感要求，改造環(huán)境達(dá)百余處，重新利用調(diào)配固定總務(wù)物資上百件。護(hù)理部主任葉彩仙說(shuō)，"5S管理"活動(dòng)的推行，涉及多個(gè)職能科室，需要各個(gè)部門溝通和協(xié)調(diào)，真的非常不容易，特別感謝他們的大力支持。真正將5S管理落到實(shí)地，這不僅僅是在改善環(huán)境，同時(shí)也是為病人和護(hù)理人員自身提供了方便，干凈整潔的護(hù)理環(huán)境更增加護(hù)理工作的信心，也培養(yǎng)了大家良好的工作習(xí)慣，以飽滿的精神面貌投身于護(hù)理工作中。同時(shí)也提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理能力，提高護(hù)士的工作質(zhì)量及效率，更好地保障患者安全，也降低了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本。

編輯：陳輝軍   審核：葉彩仙  吳麗麗