12月4日，浙江省腫瘤醫(yī)院臺州院區(qū)（臺州市腫瘤醫(yī)院）組織召開2024年第四季度住院患者工休座談會，深入聚焦患者就醫(yī)過程中的“急難愁盼”，進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量管理服務(wù)部、護(hù)理部、總務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人及各病區(qū)患者、家屬代表30余人參加會議。

會上，質(zhì)量管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人對今年來患者反饋存在問題的整改情況向與會患者和家屬進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)介紹了醫(yī)院一年來針對患者就醫(yī)急難愁盼問題所做的相關(guān)工作和改進(jìn)舉措，并請?jiān)谧颊呒凹覍俅戆l(fā)聲，為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策。

座談交流環(huán)節(jié)，患者及家屬代表暢所欲言，對醫(yī)院的診療服務(wù)水平、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措及醫(yī)護(hù)人員的高尚醫(yī)德給予充分肯定，對住院部現(xiàn)階段環(huán)境及布局受限導(dǎo)致的住院體驗(yàn)不佳表示理解和支持，同時(shí)對醫(yī)院后勤保障、餐廳服務(wù)等方面提出很好的意見和建議。各職能部門與患者及家屬代表面對面溝通，用心聆聽就診過程中的真切感受，對于患者反饋的相關(guān)問題進(jìn)行解答和交流，并詳細(xì)記錄，承諾會后抓緊研討整改。

通過每季度召開工休座談會，面對面傾聽廣大患者及家屬的心聲與需求，找出院方提供的服務(wù)與患者需求之間的差距。全院醫(yī)務(wù)人員始終以提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度為目標(biāo)，秉承“以患者為中心”宗旨，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，增進(jìn)醫(yī)患交流互信，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

編輯：鄭昕     

審核：程妮娜 金軍標(biāo) 蔣庭